Zweimal ATU und Reifen.com Deutschlands beste Onlinereifen- bzw. (Online-)Händler

Die ServiceValue GmbH hat ihren gemeinsam mit dem Handelsblatt erstellten Studienbericht „Deutschlands beste Händler“ veröffentlicht. Dafür sollen mehr als 550.000 Kundenurteile ausgewertet worden sein, wobei jedes der Unternehmen aus den insgesamt fast 60 Kategorien stationärer Firmen sowie beinahe 90 Kategorien von Onlineanbietern jeweils 1.000 Verbrauchern zur Bewertung angezeigt wurde. Je Händler seien für die auf dieser Basis erstellten Rankings dann jedoch nur die Antworten von den Kunden/Verbrauchern ausgewertet worden, die in den letzten zwölf Monaten Leistungen von dem entsprechenden Händler in Anspruch genommen haben. Das zur Analyse herangezogene Votum der Panelteilnehmer umfasste dabei die Notenstufen von eins bis vier angefangen bei „der beste Händler“ über „besser als die meisten Händler“ und „ein guter Händler“ bis hin zu „weder noch“. Unter den in Summe rund 150 Kategorien sind dabei auch drei, in denen Firmen aus der Reifen- bzw. Kfz-Brache zu Ruhm und Ehre gekommen sind.

Namentlich ist das einerseits die Werkstattkette ATU, die sich gleich in zwei Disziplinen mit dem Titel „Deutschlands bester Händler“ schmücken darf: als stationärer Anbieter beim Autoservice mit dem Notendurchschnitt 2,90 sowie in der Onlinedisziplin in Bezug auf seinen Webshop für Autoteile und -zubehör mit der Durchschnittsnote 2,77. Dabei hat der Bosch Car Service im Autoservice zwar eine besser Durchschnittsnote ergattern können, aber prozentuale Anteil an Nominierungen als „bester Händler“ dieser Kategorie liegt laut ServiceValue mit 15,2 Prozent über den 13,4 Prozent des Bosch Car Service. „Unsere Kunden stehen bei uns immer im Mittelpunkt. Wir wollen ihnen ein besonderes Kundenerlebnis bieten und sie zu unseren Fans machen. Diese Auszeichnung ist für uns ein Beweis, dass wir hier auf dem richtigen Weg sind“, freut sich Jörn Werner, Vorsitzender der ATU-Geschäftsführung, über den Doppelerfolg. Andererseits wurde hinsichtlich des Onlinereifenhandels der Shop unter www.reifen.com der Reifencom GmbH zum Sieger gekürt mit der Durchschnittswertung 2,81. cm