Bilstein-Kundendienst hilft bei Serienersatz und Tuning
Seit vielen Jahren hat Bilstein einen besonderen Service im Angebot: Der hauseigene Kundendienst unterstützt auf Wunsch bei allen Fragen rund um Serienersatz und Tuning. Wie gut der Service angenommen wird, erklärt Mustafa Yavuz, der im Unternehmen für den weltweiten Kundendienst zuständig ist. „Früher bestand der Technical-Support aus einer Person, mittlerweile sind wir zu dritt“, erklärt der gelernte Kfz-Meister. Anders wären die zahlreichen Anfragen wohl auch nicht zu stemmen: „Wir bearbeiten rund 60 bis 80 Mails am Tag.“ Der Kundendienst unterstütze Großhändler, Werkstätten und Endkunden. „Meistens geht es um Montagefragen. Rund 30 Prozent aller Anfragen kommen von Autofahrern, die Serienersatzteile brauchen und die wir gerne beraten.“ Dabei sei kein Fall wie der andere, auch wenn sich die Anfragen oft ähneln: „Jedes Gespräch ist individuell. Ich versuche zunächst immer zu erfahren, was das Problem oder was der Anspruch des Kunden ist. Dann zählt einfach die Erfahrung.“ Gerade bei Tuning-Anfragen helfe die hauseigene Datenbank enorm. „Ich höre mir die Probleme der Kunden an und lasse mir oft auch Fotos schicken. Meistens können wir schon anhand der Bilder bestimmen, ob etwas nicht stimmt. Darüber hinaus haben wir über die Datenbank Zugriff auf alle wichtigen Maße und vor allem auf die Pläne aus unserem Fahrversuch.“ cs
ich benötige ein Ersatzteil-Nr:15610 Stabigummi für Iveco Daily 65/21 28mm Innendurchmesser. Welche äußeren Ausmaße hat
das E-Teil?. Danke!
Stabigummi E-Teile -Nr: 15610 innendurchmesser 28mm. Welche ausmaße hat das E-Teil
Danke !
Bitte die Ausmaße !
Hallo Herr Güldner,
für die Beantwortung dieser Frage ist der Bilstein-Kundendienst der richtige Ansprechpartner und nicht die NEUE REIFENZEITUNG, weswegen wir sie an unseren Pressekontakt für das betreffende Unternehmen weitergeleitet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Marx
(Redaktion NEUE REIFENZEITUNG)
Wir haben inzwischen eine Rückmeldung von Bilstein erhalten. Demnach führt das Unternehmen gar keine Stabilisatorengummis für Iveco bzw. gehören entsprechende Teile dort nicht zum Lieferprogramm.
Insofern wurde der Rat gegeben, sich in dieser Sache an den Aftermarket-Anbieter Febi – ein von Bilstein unabhängiges Unternehmen – oder ähnliche Fahrwerksteileanbieter zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Marx
(Redaktion NEUE REIFENZEITUNG)