Stornos/Lieferverzögerungen bei Tyre24-Bestellungen sollen weiter verringert werden
Für ihre Tyre24 genannte B2B-Plattform hat die Alzura AG das Projekt „Null Prozent Storno – 100 Prozent Verlass“ gestartet mit dem Ziel, Werkstätten ein Höchstmaß an Verlässlichkeit und Qualität bei der Artikelbeschaffung darüber zu bieten. Alles, was dort angeboten wird, soll auch geliefert werden, wie es dazu vonseiten des in Kaiserslautern ansässigen Unternehmens heißt. Als Schlüsselfaktoren angesehen auf diesem Weg werden dabei Transparenz über die Anzeige der voraussichtlichen Lieferzeiten der jeweiligen Lieferanten für jeden verfügbaren Artikel in Kombination mit einer kontinuierlichen Überwachung der Einhaltung solcher Zusagen durch die stetige Überprüfung auf etwaige Lieferverzögerungen. Dadurch habe man – sagt Alzura – in den zurückliegenden zwei Jahren die Stornierungen und Lieferverzögerungen bereits auf unter 0,5 Prozent senken können. Dazu, diesen Wert auf null zu drücken, soll nicht zuletzt die REST genannte Liveschnittstelle der Plattform beitragen, die einerseits unter anderem die Aktualisierung von Rechnungen, Preisen sowie offenen Kundenrechnungen ermögliche, andererseits aber sicherstelle, dass Bestands- und Bestellaktualisierungen in Echtzeit erfolgen und jede „kritische Warenbewegung“ ad hoc gemeldet werde.
Ich weiß nicht, ob man hier evtl. in einer Traumwelt lebt. Bei meiner Bestellung (viele Reifen derselben Dimension bei 18 Händlern): 4Tage später – 5 Stornos = 27% Stornoquote. Zu dem befanden sich bei weiteren 4 Händlern der Balken auf “ihr Auftrag wird bearbeitet und noch nicht im Versand”, bei einem Weiteren passierte gar nichts. Also über 50% nicht erfüllt. Hier der Auszug meiner Mail von mir an Alzura:
“…Ich habe vor nicht allzu langer Zeit einen Prozess (siehe NRZ) gegen einen sogenannten „Bestandsspiegler“ geführt und gewonnen.
Eure Stellungnahme war, so wie ich das verstanden habe, dass es so etwas bei euch nicht gibt,
deshalb auch die Anmeldung bei euch, da wir normal keine Großhändler brauchen.
Ich hatte jetzt einen dringenden Bedarf, bestellte am 08.11. bei drei Anbietern Reifen, die alle dieselbe Anzahl verfügbar hatten,
Einer hat storniert und der zweite „bearbeitet seinen Auftrag“ eine Woche später noch!? Also 66% Ausfall.
Einen Tag später bestellten wir Reifen nach.
15 Bestellungen, 5 Lieferungen, 4 Bestellungen über das System, 1x Warteschlange!!??, 4 Auftragsbearbeitungen!!??, 1x Versand.
Mir fällt eben auf, dass von allen, die um die 8 Reifen im Bestand hatten (13 Händler), der Großteil storniert und nicht geliefert hat, bzw.
nach 144 Stunden noch Aufträge bearbeiten.
Also ich muss sagen, dass das ein absolutes Desaster ist, schlimmer als in der Reifenbörse und ich dieses Thema angehe, da mir hier ein völliges Chaos jetzt entstand, da ich diese Reifen und noch mehr dringendst benötigt hätte.
Dass es in der Hochzeit mal einen Tag länger dauert, ganz klar, aber so was ist schon krass!…..”
Man teilte mir einen Tag später mit, dass man sich bei mir umgehend melden wolle, sobald man etwas mitteilen könne. Weitere 7 Tage später dachte ich, dass bei Alzura ja “zeitnah” zum Rest derer Systeme ja passt und schrieb eine Erinnerung. Wie auch immer – in meinem gewonnenen “Spiegelprozess” führte die Gegenseite auf, dass im Schnitt von einem Händler 3 Reifen bestellt werden. Natürlich ist da die Wahrscheinlichkeit eines Stornos gering und die Aussage hier mit 0,5% suggeriert mir, dass das ja top ist. In meinem Fall hatten 11 Händler zufällig 8 Reifen des Typs lagernd. In diesen Fällen sieht dann die Stornoquote um einige Kommastellen verschoben aus! Also man sollte sich hier mal endlich anstrengen und nicht mit 0,5% Quote prahlen!