ATP Autoteile: Virtueller Assistent soll Kundenzufriedenheit erhöhen

In der Vergangenheit waren Kundentelefonate bei der Servicehotline der ATP Autoteile GmbH oft langwierig, da die Kunden oftmals die Unterlagen und Daten, die benötigt wurden, um ihr Anliegen zu beantworten nicht bereithielten. Nun ist der Sprachcomputer der Schweizer Spitch AG im Einsatz, um relevante Informationen zu erfragen. Der Anrufer nennt alle erforderlichen Daten wie beispielsweise die Fahrgestellnummer in gesprochener Sprache und wird daraufhin mit dem passenden Servicemitarbeiter von ATP verbunden.