Kundenzufriedenheit hat bei Reifen Gundlach auch online oberste Priorität

In Sachen Kundenberatung legt der Raubacher Großhändler Reifen Gundlach eigenen Aussagen zufolge großen Wert auf eine persönliche Betreuung und Expertentum: Deshalb stehen den Kunden mehr als 45 Verkaufsberater im Innen- und Außendienst zur Seite. Doch auch digital hätten Kundenzufriedenheit und -service oberste Priorität, erklärt das Unternehmen, warum man passend zur Frühjahrssaison nicht nur die Optik des eigenen Onlineshops überarbeitet, sondern außerdem noch dessen Funktionalität weiter verbessert hat. „Die für unsere Kunden wichtigsten Seiten erscheinen in gänzlich neuem Design“, so Projektmanager Carsten Janßen. „Aber das ist nur ein Nebeneffekt. Generell machen wir es unseren Kunden nun noch leichter und weiten unseren Shop zu seinem individuellen ‚Beratungsprogramm’ an der Ladentheke aus“, ergänzt er. Dies liege an einer ganzen Reihe von individuellen Einstellungsmöglichkeiten und erweiterten Infofunktionen. Neben den reinen Parametern zu Produkt und Preis habe man den Shop deutlich flexibler gestaltet.

Daher könne der Kunde nun beispielsweise die Benutzeroberfläche exakt seinem Bedarf bzw. seinen Gewohnheiten anpassen. Außerdem soll der überarbeitete Gundlach-Webshop mit einer intelligenten Matchcodesuche und einer Vielzahl unterschiedlichen Filterfunktionen punkten, um die Suche nach einem bestimmten Produkt zu vereinfachen und dem Kunden so Zeit zu sparen. „Bei Reifen Gundlach soll nicht nur das Bestellen rund um die Uhr jederzeit selbsterklärend klappen, sondern gleichzeitig soll der Kunde mit echten Tools und Mehrwerten fürs Kundengespräch unterstützt werden“, sagt Heiko Marmé, General Manager Marketing bei dem Großhändler. Da das Unternehmen insbesondere in der Produktgruppe Räder und Kompletträder Benutzerfreundlichkeit für extrem wichtig hält, zeigt der Shop nun grundsätzlich Produktfotos der jeweiligen Designs mit an. Klar, dass dabei auch Informationen rund um das Thema Reifendruckkontrollsysteme (RDKS) integriert sind und Reifen Gundlach eine – wie es heißt – „besonders die große Auswahl an Sensoren“ für direkt messende Systeme vorhält. cm