Reifen Stiebling verknüpft Filialverkauf mit Onlineshop und Werkstattservice

Die Zukunft des Fachhandels liegt in einer Verzahnung von stationärem Verkauf, Onlineshop und dem dazugehörenden Service. Reifen Stiebling geht nun auch mit seinem Autoteileshop (www.autoteile-stiebling.de) den Weg des Cross-Channel-Marketings. Das Familienunternehmen mit Stammsitz in Herne hat zum Jahresende seinen Onlineshop für Autoteile komplett neu aufgestellt. Firmenchef Christian Stiebling: „Ab sofort können unsere Kunden aus unserem breiten Angebot wählen – entweder mit einer persönlichen Beratung in der Filiale oder rund um die Uhr im Internet.“ Ergänzt werde das integrierte Verkaufserlebnis durch mehr Service, zum Beispiel einer Expertenhotline an Werktagen und der Gratislieferung von Fahrradträgern.

Stark gewachsen ist Reifen Stiebling eigenen Aussagen zufolge im Bereich der Trägersysteme für Ski-Ausrüstungen, Fahrräder oder Surfbretter. „Als langjähriges Thule-Kompetenzzentrum für NRW bieten wir unseren Kunden Systeme für jeden Pkw und für jedes Packproblem an“, sagt Filialleiter Rüdiger Fett. Der Autoteile-Shop von Reifen Stiebling halte Dachträger von allen großen Anbietern wie Thule, Hapro, Bosal und Atera bereit. Für Kundenfragen steht eine Expertenhotline von montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr zur Verfügung. Auch Leihboxen werden dem Kunden in großem Umfang angeboten.

Ob in der Filiale gekauft oder online bestellt, stets sorge Reifen Stiebling „für den sicheren Versand der Ware“. Darüber hinaus übernehme der Reifenfachhändler die Lieferkosten für Fahrradträger. Ein zusätzliches Plus sei der Werkstattservice. Rüdiger Fett: „Die Systeme können bei uns nicht nur gekauft, sondern auch fachgerecht montiert werden.“ Montiert wird nicht nur an der Jean-Vogel-Straße in Herne, sondern in jeder der zwölf Stiebling-Filialen in NRW. Auch die Auslieferung richtet sich nach den Kundenwünschen: „Wer zum Beispiel in Herne bestellt, kann sich seinen Träger oder die Schneeketten je nach Wunsch auch in Dortmund, Gelsenkirchen oder Haltern abholen.“ ab