ReifenDirekt in Sachen Kundenorientierung für „sehr gut“ befunden

Für ihren „ServiceAtlas Onlineshops 2015“ hat die ServiceValue GmbH 50 – wie es heißt – umsatzstarke Onlineshops quer durch alle Branchen unter die Lupe genommen und eine Wettbewerbsanalyse hinsichtlich deren Kundenorientierung vorgenommen. Neben den „üblichen Verdächtigen“ wie unter anderem Amazon, Mediamarkt, Otto, QVC, Saturn oder Zalando findet sich unter den dafür ausgewählten Anbietern mit dem ReifenDirekt genannten Angebot der Delticom AG auch ein Onlineshop für Reifen. Und immerhin kann der als einer von insgesamt elf der 50 das Gesamturteil „sehr gut“ einheimsen, während weitere 13 mit „gut“ beurteilt werden und der Rest ohne eine explizite Wertung bleibt. Das Ganze basiert demnach auf rund 5.670 Verbraucherbeurteilungen der entsprechenden Webshops durch insgesamt 2.580 Kunden, wobei Dinge wie das Sortiment, die Gestaltung der Shops, das Preis-Leistungs-Verhältnis, der Zahlungsverkehr bzw. die Zahlungsabwicklung, Produktempfehlungen, der Kunden- sowie der Versandservice in die Betrachtung mit eingeflossen sein sollen. Für die Beurteilung des B2C-Reifenshops unter www.reifendirekt.de haben laut ServiceValue alles in allem fast 120 Kundenbeurteilungen den Ausschlag gegeben.

Dabei hat das Angebot in Bezug auf Sortiment, Produktempfehlungen und Versandservice „sehr gut“ abgeschnitten sowie hinsichtlich Gestaltung des Onlineshops, Preis-Leistungs-Verhältnis und Zahlungsverkehr mit „gut“. Beim Kundenservice hat es zu keinem „gut“ oder „sehr gut“ gereicht, und eine weitergehende Benotung gibt es hier analog zur Gesamtwertung nicht. „Der Kunde steht bei uns täglich im Fokus. Die Teams der Onlineshops geben ihr Bestes, unser Leistungs- und Servicepaket stetig zu optimieren. Wir bedanken uns bei unseren Kunden für die Spitzenplatzierung“, freut sich Delticom-Vorstandsmitglied Thierry Delesalle darüber, dass ReifenDirekt zu den elf mit „sehr gut“ bewerteten Shops gehört. „Käufer können in unseren Onlineshops aus 100 Reifenmarken und rund 25.000 Reifenmodellen passende Reifen auswählen, darunter Top-Brands und aktuelle Reifentestsieger. Neben unseren günstigen Angeboten für Qualitätsreifen bieten wir unseren Kunden jede Menge interessante Aktionen. Bereits über neun Millionen Kunden haben in einem unserer Delticom-Onlineshops eingekauft“, ergänzt er. cm