ISO 9001: GDHS-Prozesse optimiert

Das jährliche Überwachungsaudit des TÜV bei den Goodyear Dunlop Handelssystemen (GDHS) im Rahmen der Zertifizierung ISO 9001:2008 ist 2015 sehr positiv ausgefallen. Der Prüfer lobte die wiederholt guten Ergebnisse bei der Prozessoptimierung und der Arbeitsqualität in den geprüften Bereichen.

Neue Prozesse wurden für den Multi-Channel-Ansatz der GDHS und für das Online-Business aufgesetzt und definiert. Für das Rollout von tiresoft 3 wurden z. B. die Akquiseprozesse neu definiert und im Handbuch ergänzt. Im Vorfeld hatten Mitarbeiter der GDHS in eigenen Audits verschiedene Bereiche der Kollegen durchleuchtet und gemeinsam Verbesserungsvorschläge erarbeitet.

Die GDHS hält an den regelmäßigen Überprüfungen intern und auch durch externe Prüfer gerne fest. Auf der einen Seite gibt es die gesetzlichen Verpflichtungen der ISO-Zertifizierung und die Überwachung der Prozesse in Unternehmen zum Beispiel von staatlichen Kunden, aber auch von vielen Firmen, die nur mit zertifizierten Dienstleistern zusammenarbeiten möchten. Auf der anderen Seite ist es eine Selbstverpflichtung, wenn man wie die GDHS seine Qualität und Abläufe im Unternehmen laufend verbessern möchte. Dr. Guido Hüffer, Geschäftsführer der GDHS und mitverantwortlich für das Management der ISO-Zertifizierung: „Wir beschäftigen uns das ganze Jahr damit, an welchen Stellen Prozesse noch nicht detailliert fixiert sind und wie man bestehende Prozesse optimieren kann. Dadurch können wir unseren Service in Richtung der GDHS-Partner ständig erweitern, die Kundenzufriedenheit der Endverbraucher steigern und auch unseren Mitarbeitern die Arbeit enorm erleichtern.“ dv

Das jährliche Überwachungsaudit des TÜV ist bei der GDHS 2015 sehr positiv ausgefallen